Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar el servicio Distrolyflow (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma" o "el Sistema"), declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos").

Si no aceptás estos Términos en su totalidad, no debés utilizar el Servicio. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación tácita de cualquier modificación futura a estos Términos.

1.1 Capacidad legal

Declarás tener la capacidad legal para contratar y obligarte por estos Términos. Si actuás en nombre de una empresa, declarás tener la autorización necesaria para vincularla a este acuerdo.

1.2 Edad mínima

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúen en el marco de una actividad comercial o profesional. No permitimos el registro de menores de edad.

2. Descripción del Servicio

Distrolyflow es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para la gestión integral de distribuidoras. El Servicio incluye, entre otros:

• Gestión de pedidos y clientes
• Control de inventario y stock
• Planificación de rutas de reparto
• Gestión de suscripciones recurrentes
• Generación de remitos y reportes
• Dashboard gerencial y métricas
• App móvil para repartidores (PWA)
• Soporte técnico y actualizaciones

2.1 Naturaleza del servicio

El Servicio se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Nos esforzamos por mantener la Plataforma operativa las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades.

2.2 Actualizaciones y mejoras

Nos reservamos el derecho de realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones en el Servicio en cualquier momento, sin previo aviso, siempre que no alteren sustancialmente la funcionalidad principal contratada.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Proceso de registro

Para utilizar el Servicio, debés completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa. Al registrarte, obtenés una cuenta de usuario con credenciales de acceso personales e intransferibles.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta son de tu responsabilidad.
• Debés notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No podés compartir tus credenciales con terceros no autorizados.

3.3 Usuarios y roles

Cada plan incluye una cantidad máxima de usuarios. Podés asignar diferentes roles (Admin, Ventas, Depósito, Repartidor, Contador) según las necesidades de tu operación. El exceso de usuarios puede generar cargos adicionales según el plan contratado.

4. Planes y Precios

El Servicio se ofrece bajo diferentes planes con características y precios específicos. Los precios vigentes se encuentran detallados en nuestra página de precios.

4.1 Estructura de precios

4.2 Facturación

• Pago mensual: Sin permanencia, cancelás cuando quieras.
• Pago anual: 20% de descuento sobre el precio mensual.
• Moneda: Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).
• Impuestos: Los precios no incluyen impuestos locales (IVA, IIBB, etc.).

4.3 Onboarding e implementación

El servicio de onboarding (implementación inicial) se factura por única vez según el plan contratado:

• Starter: $300 - $800 USD
• Professional: $1.000 - $3.000 USD
• Enterprise: Desde $5.000 USD

4.4 Desarrollos a medida

Los desarrollos personalizados, integraciones especiales o arquitecturas complejas se cotizan por separado con tarifa por hora ($40 - $80 USD/hora según complejidad).

5. Obligaciones del Cliente

Al utilizar el Servicio, te comprometés a:

5.1 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para almacenar o transmitir contenido ilegal, ofensivo o difamatorio.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento del Servicio o los servidores.
• Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad del Sistema.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos del Proveedor

Distrolyflow y todos sus componentes (software, diseño, logos, textos, gráficos, código fuente) son propiedad de Distrolyflow o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Argentina y tratados internacionales.

6.2 Licencia de uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción, exclusivamente para tus operaciones comerciales internas.

6.3 Datos del Cliente

Vos conservás todos los derechos sobre los datos que cargues en el Sistema (clientes, productos, pedidos, etc.). Nos otorgás únicamente una licencia limitada para procesar esos datos en el marco de la prestación del Servicio.

6.4 Feedback y sugerencias

Cualquier feedback, sugerencia o mejora que nos proporciones podrá ser utilizada por nosotros sin obligación de compensación, atribución o restricción de uso.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Distrolyflow no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o goodwill.
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera de nuestro control razonable.
• Errores o inexactitudes en los datos proporcionados por el Cliente.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de hosting o internet.

7.2 Límite máximo

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por vos durante los últimos 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

7.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de:

• Dolo o negligencia grave de nuestra parte.
• Violación de derechos de propiedad intelectual.
• Obligaciones que no pueden ser limitadas por ley (ej: responsabilidad por daños personales).

8. SLA y Niveles de Servicio

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define nuestros compromisos de calidad y disponibilidad. Los niveles varían según el plan contratado:

8.1 Compensación por incumplimiento

Si no cumplimos con el SLA del plan Enterprise, te compensaremos con un crédito del 10% de la mensualidad por cada hora de caída no planificada que exceda el umbral garantizado.

8.2 Exclusiones del SLA

No se consideran caídas para efectos del SLA:

• Mantenimientos programados con aviso previo de 48 horas.
• Caídas causadas por factores externos (proveedores de internet, DNS, etc.).
• Problemas causados por uso incorrecto o configuración inadecuada del Cliente.
• Fuerza mayor o casos fortuitos.

9. Suspensión del Servicio

9.1 Causales de suspensión

Nos reservamos el derecho de suspender tu acceso al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago después de 15 días del vencimiento.
• Uso del Servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
• Intentos de comprometer la seguridad del Sistema.
• Solicitud de autoridades competentes.

9.2 Procedimiento

• Suspensión por pago: Te notificaremos por email antes de suspender. Tendrás 7 días hábiles para regularizar.
• Suspensión por violación: Puede ser inmediata sin aviso previo en casos graves.
• Suspensión temporal: Por mantenimiento o emergencias técnicas (con aviso cuando sea posible).

9.3 Efectos de la suspensión

Durante la suspensión:

• No podrás acceder al Sistema ni a tus datos.
• Los pedidos y operaciones en curso se pausarán.
• Seguirás siendo responsable de los pagos vencidos.

10. Terminación del Servicio

10.1 Terminación por el Cliente

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• Planes mensuales: La cancelación es efectiva al final del período pagado.
• Planes anuales: No hay reembolso por los meses restantes, pero el servicio continúa hasta el final del período.

10.2 Terminación por el Proveedor

Podemos terminar el acuerdo en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave y no subsanado de estos Términos.
• Fraude o actividades ilegales.
• Cese de operaciones del Servicio (con aviso de 90 días).

10.3 Efectos de la terminación

• Cesa tu derecho a usar el Servicio.
• Podés solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días posteriores.
• Las obligaciones de pago pendientes siguen vigentes.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11.1 Roles de tratamiento

• Vos (Cliente): Responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y empleados que cargues en el Sistema.
• Nosotros (Proveedor): Encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente según tus instrucciones.

11.2 Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y en reposo.
• Backups automáticos diarios.
• Control de acceso por roles y permisos.
• Monitoreo continuo y logs de auditoría.

11.3 Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Argentina. Si en el futuro realizamos transferencias internacionales, te notificaremos y obtendremos tu consentimiento cuando sea requerido por ley.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de "Última actualización".
• Te notificaremos por email si los cambios son materiales (30 días de anticipación).
• El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica tu aceptación.

12.1 Cambios materiales

Consideramos "materiales" los cambios que:

• Alteren sustancialmente tus derechos u obligaciones.
• Modifiquen los precios o la estructura de planes.
• Agreguen nuevas limitaciones al uso del Servicio.
• Cambien la jurisdicción aplicable.

Si no aceptás los cambios materiales, podés terminar el acuerdo antes de su entrada en vigencia sin penalización.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina, en particular:

• Código Civil y Comercial de la Nación
• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (cuando corresponda)
• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
• Ley 11.723 de Propiedad Intelectual

13.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

13.3 Resolución alternativa de disputas

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante:

1. Negociación directa: Plazo de 30 días.
2. Mediación: Ante un mediador matriculado en CABA.
3. Arbitraje: Solo para disputas superiores a $10.000 USD.

14. Disposiciones Generales

14.1 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su vigencia y validez.

14.2 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho por nuestra parte no implica renuncia al mismo.

14.3 Cesión

No podés ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de reestructuración corporativa.

14.4 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

14.5 Idioma

Estos Términos están redactados en idioma español. Cualquier traducción es solo para conveniencia y no tiene efecto legal.

15. Contacto

Si tenés alguna pregunta, duda o reclamo sobre estos Términos y Condiciones, podés contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo máximo de 10 días hábiles.